Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito abitomoderno.shop, gestito da AbitoModerno.

Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, nel pieno rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa UE. Ti invitiamo a leggere attentamente questa Politica prima di effettuare un ordine.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore che acquista per scopi estranei alla tua attività commerciale, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione entro il termine di 14 giorni, inviando una comunicazione scritta ai recapiti indicati nella sezione 10 (ad esempio via email). Non è necessario utilizzare una formula particolare, ma è importante indicare chiaramente:

• il tuo nome e cognome;
• il numero d’ordine;
• i prodotti per i quali desideri esercitare il recesso.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Per poter effettuare un reso nell’ambito del diritto di recesso:

• i prodotti devono essere non utilizzati, non montati o installati;
• devono essere in condizioni sostanzialmente pari al nuovo;
• devono essere restituiti nella confezione originale, con tutti gli accessori, manuali, ferramenta e materiali di imballo;
• il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Se il prodotto restituito risulta utilizzato, montato, danneggiato o incompleto per cause non imputabili ad AbitoModerno, potremo:

• rifiutare il reso, oppure
• trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore del bene, come consentito dal Codice del Consumo.

4. Procedura per effettuare un reso

Per avviare una richiesta di reso:

1. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a: info@abitomoderno.shop.
2. Indica il numero d’ordine, i prodotti che desideri restituire e il motivo del reso (facoltativo per il diritto di recesso).
3. Ti risponderemo con le istruzioni dettagliate per la restituzione e l’indirizzo a cui spedire la merce (di norma: Via Aldo Moro 20, 61039 San Costanzo, Pesaro e Urbino, Italia).
4. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Ti raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di invio.

5. Costi di spedizione del reso

La ripartizione dei costi di spedizione del reso è la seguente:

• Recesso “per cambio idea” o altri motivi personali
  Se eserciti il diritto di recesso senza che vi sia un difetto di conformità o un errore da parte nostra, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico.
  Le spese di spedizione originarie (se presenti) non sono rimborsate.
• Prodotti difettosi, danneggiati all’arrivo o errati
  Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico. In questi casi ti chiediamo di contattarci tempestivamente (vedi sezione 7), fornendo documentazione fotografica, così da poter valutare la situazione e organizzare la sostituzione, riparazione o il rimborso, a nostre spese.

6. Esclusioni dal diritto di recesso

In conformità al Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro:

• ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle tue specifiche richieste;
• ai prodotti che, per la loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
• ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.

In presenza di tali categorie, ti informeremo in modo chiaro nella scheda prodotto o durante il processo di acquisto.

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Se al momento della consegna il prodotto risulta:

• visibilmente danneggiato;
• difettoso;
• diverso rispetto a quello ordinato,

ti invitiamo a:

1. documentare il problema con foto (imballo esterno, imballo interno, prodotto);
2. contattarci il prima possibile via email a info@abitomoderno.shop, indicando il numero d’ordine e allegando le immagini del difetto o danno.

Dopo aver ricevuto la segnalazione:

• valuteremo il caso;
• potremo proporti, a nostre spese, una delle seguenti soluzioni:
  • sostituzione del prodotto;
  • riparazione o invio di parti di ricambio;
  • rimborso totale o parziale, ove la sostituzione o la riparazione non siano possibili o risultino eccessivamente onerose.

Eventuali spese di restituzione del prodotto in caso di difetto di conformità riconosciuto sono a nostro carico.

8. Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate:

• ti invieremo una comunicazione di conferma;
• procederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso o dalla dimostrazione dell’avvenuta spedizione (a seconda di quale evento si verifichi per primo, in conformità alla legge).

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato in fase d’ordine, salvo diverso accordo espresso.

L’importo rimborsato comprenderà:

• il prezzo pagato per il prodotto restituito;
• le tasse (IVA) incluse nel prezzo.

Le spese di spedizione originarie sono rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso, danneggiato o errato).

I tempi effettivi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto dipendono dalla banca o dall’emittente della carta.

9. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, in base al Codice del Consumo.

Se un difetto di conformità si manifesta entro due anni dalla consegna:

• puoi richiedere, senza spese, la riparazione o sostituzione del prodotto;
• in alternativa, nei casi previsti dalla legge (ad esempio se riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose), puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Per attivare la garanzia legale, contattaci ai recapiti indicati, descrivendo il difetto e fornendo, se possibile, materiale fotografico.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o garanzia:

AbitoModerno
Via Aldo Moro 20
61039 San Costanzo, Pesaro e Urbino
Italia

Telefono: +39 338 292 3644
Email: info@abitomoderno.shop